POLITIQUES DE CONFIDENTIALITE

Date de dernière mise à jour : 02 Septembre 2026

Chez BRILLANCE SKINCARE, accessible depuis www.brillance-plus.com, la confidentialité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Cette politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière claire et transparente sur les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les collectons et comment nous les utilisons et les protégeons.

En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

  1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

  • Nom de l’entreprise : BRILLANCE SKINCARE
  • Email de contact : info@brillance-plus.com
  • Adresse : Cotonou, Benin, Ilot 499 Bar Tito
  1. Données personnelles que nous collectons

Nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

  • Données d’identification et de contact : Lorsque vous passez une commande ou créez un compte, nous collectons votre nom, prénom, adresse email, adresse de livraison et de facturation, et numéro de téléphone.
  • Données de transaction : Historique de vos commandes, produits achetés, montants payés.
  • Données de navigation : Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement des données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées et la durée de votre visite, via des cookies et technologies similaires.
  • Données de communication : Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou par email, nous conservons l’échange.
  1. Finalités du traitement : Pourquoi collectons-nous vos données ?

Vos données sont traitées pour les finalités spécifiques et légitimes suivantes :

  • Exécution de votre commande : Gérer la livraison, le paiement, et le service après-vente (retours, réclamations).
  • Service client : Répondre à vos questions et demandes.
  • Marketing et communication (sur la base de votre consentement) : Si vous avez accepté, vous envoyer notre newsletter, des offres promotionnelles et des informations sur nos nouveaux produits.
  • Amélioration de notre site web : Analyser la navigation pour améliorer l’expérience utilisateur et le fonctionnement de notre site.
  • Respect de nos obligations légales : (Ex: conservation des données pour la comptabilité).
  1. Bases juridiques du traitement

Chaque traitement de vos données repose sur une base légale :

  • L’exécution d’un contrat : Le traitement est nécessaire pour livrer votre commande.
  • Votre consentement explicite : Notamment pour l’envoi de communications marketing. Vous pouvez le retirer à tout moment.
  • L’intérêt légitime : Pour la sécurité de notre site et l’amélioration de nos services.
  • Le respect d’une obligation légale : Pour la conservation des factures.
  1. Destinataires de vos données

Vos données sont strictement confidentielles et ne sont communiquées qu’aux destinataires suivants, dans la limite strictement nécessaire :

  • Au personnel interne de BRILLANCE SKINCARE habilité à traiter les commandes.
  • À nos prestataires techniques : Prestataire de paiement en ligne (Feexpay), prestataire de livraison (coursiers), hébergeur du site web.
  • Aux autorités administratives ou judiciaires si la loi nous l’exige.
  1. Transfert de données en dehors du Bénin

Vos données sont principalement traitées au Bénin. Cependant, certains de nos sous-traitants (comme les solutions de paiement ou d’analyse de site) peuvent être situés en dehors du Bénin. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la loi béninoise.

  1. Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données des clients : Pour la durée de la relation commerciale, puis archivées à des fins de preuve pour 3 ans après le dernier achat.
  • Données de prospect (newsletter) : 3 ans à partir de leur collecte ou de votre dernier contact.
  • Données comptables (factures) : 10 ans, comme l’exige la loi.
  1. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour :

  • Fonctionnalités essentielles : Mémoriser des articles dans votre panier.
  • Analyse d’audience : (Ex: Google Analytics) pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site.
  • Personnalisation :  mémorisation de vos préférences.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels. Cependant, cela peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

  1. Vos droits sur vos données

Conformément à la loi béninoise n°2009-09, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Demander une copie des données que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données.
  • Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données.
  • Droit d’opposition : Vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données.
  • Droit à la portabilité : Demander à recevoir vos données dans un format structuré.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci (ex: newsletter).

Pour exercer ces droits ou pour toute question, il suffit de nous contacter par email à info@brillance-plus.com en joignant une copie de votre pièce d’identité.

  1. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Notre site utilise un protocole sécurisé (HTTPS) pour chiffrer les données échangées.

  1. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour nous conformer à l’évolution de la législation ou de nos pratiques. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

  1. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter à :

  • Email : info@brillance-plus.com 
  • Adresse postale : Cotonou, Benin, Ilot 499 Bar Tito

Date de dernière mise à jour : 02 Septembre 2026

Article 1 : Objet et opposabilité

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits cosmétiques de la marque BRILLANCE SKINCARE, accessible à l’adresse www.brillance-plus.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve de ces CGV par l’acheteur (ci-après dénommé « le Client »).

Article 2 : Produits

2.1. Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site internet de BRILLANCE SKINCARE, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est présenté avec une description détaillée (composition, conseils d’utilisation, précautions).

2.2. BRILLANCE SKINCARE s’engage à fournir des informations claires et précises sur ses produits. Cependant, les photographies et visuels des produits sont non contractuels.

2.3. En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de votre commande, nous vous en informerons par email dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors modifier votre commande ou obtenir un remboursement intégral du produit indisponible.

Article 3 : Prix

3.1. Les prix des produits sont indiqués en Francs CFA (XOF) et sont entendus toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

3.2. BRILLANCE SKINCARE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

3.3. Les frais de livraison sont précisés de manière claire et séparée lors du processus de commande avant son paiement final.

Article 4 : Commande

4.1. Pour passer commande, le Client doit sélectionner les produits souhaités, les ajouter à son panier, et valider sa commande après avoir renseigné les informations de livraison et choisi son mode de paiement.

4.2. La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi d’un email de confirmation de commande par BRILLANCE SKINCARE au Client et après encaissement intégral du prix.

4.3. Le Client est tenu de fournir des informations exactes et complètes pour le traitement de sa commande.

Article 5 : Paiement

5.1. Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, au moment de la passation de la commande.

5.2. Les moyens de paiement acceptés sont : les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les paiements mobiles (MTN Mobile Money, Moov Money), et tout autre moyen indiqué sur le site.

5.3. Le Client garantit à BRILLANCE SKINCARE qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

Article 6 : Livraison

6.1. Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande.

6.2. BRILLANCE SKINCARE s’engage à traiter les commandes dans un délai maximum de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrables sur l’ensemble du territoire béninois, selon la localité. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

6.3. En cas de retard de livraison exceptionnel sur le territoire national, le Client sera informé et pourra résilier la commande si le délai dépasse 14 jours après la date prévue. Le remboursement sera alors effectué.

6.4. À la réception du colis, le Client est invité à vérifier l’état de celui-ci et le contenu en présence du livreur. En cas de dommage ou de produit manquant, le Client doit formuler des réserves précises sur le bon de livraison et en informer immédiatement BRILLANCE SKINCARE par email à 

Article 7 : Droit de rétractation et retour

7.1. Conformément à la réglementation en vigueur au Bénin en matière de commerce électronique, le Client dispose d’un délai de rétractation de 08 jours à compter de la réception des produits pour retourner tout article qui ne lui conviendrait pas, sans avoir à justifier de motifs.

7.2. Exception majeure pour les cosmétiques : Conformément à l’usage et pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l’emballage d’origine n’est plus intact ne peuvent être repris ni remboursés. Seuls les produits dans leur état d’origine (emballage scellé, non ouvert) peuvent être retournés.

7.3. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit nous informer par email à  info@brillance-plus.com avant l’expiration du délai. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, à l’adresse que nous vous communiquerons.

7.4. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour par nos soins.

Article 8 : Garanties et responsabilité

8.1. Les produits cosmétiques de BRILLANCE SKINCARE sont formulés et contrôlés avec soin. Il est recommandé au Client de réaliser un test d’application au creux du coude avant toute utilisation pour vérifier l’absence de réaction allergique.

8.2. La responsabilité de BRILLANCE SKINCARE ne saurait être engagée en cas de non-respect des conseils d’utilisation fournis avec les produits ou en cas d’utilisation inappropriée.

8.3. BRILLANCE SKINCARE ne pourra être tenue pour responsable des interruptions du site, de bugs ou de tout événement de force majeure.

Article 9 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (logos, textes, images, etc.) sont et restent la propriété exclusive de BRILLANCE SKINCARE. Toute reproduction totale ou partielle est interdite.

Article 10 : Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires pour son traitement. Elles sont confidentielles et ne seront en aucun cas cédées à des tiers. Conformément à la loi béninoise, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur ses données. Pour l’exercer, contactez-nous à info@brillance-plus.com.

Article 11 : Litiges et droit applicable

11.1. Les présentes CGV sont régies par le droit béninois.

11.2. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du Bénin.

Article 12 : Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : info@brillance-plus.com
Adresse : Cotonou, Benin, Ilot 499 Bar Tito